ホテル運営の裏側では、リネンの清潔さと衛生状態が宿泊客の体験に直結し、ホテルサービスの質を測る鍵となります。ホテルリネン洗浄の専門的サポートを提供するランドリー工場は、ホテルと密接なエコロジカルチェーンを形成しています。しかし、日々の業務の中で、多くのホテルのお客様は誤解を抱くことがあり、それがリネンの洗浄品質と相互信頼に悪影響を及ぼしています。今日は、ホテルリネン洗浄の秘密を紐解いていきましょう。
ホテル利用者のよくある誤解
❒ 誤解1：リネンの洗濯は100％資格が必要
ホテルのリネン洗濯洗濯は単なる機械的な作業ではなく、様々な要因の影響を受けます。リネン洗濯業界は「供給された素材の特殊加工」に似ています。リネンの汚染度は、リネンの種類、素材、洗濯機械の力、洗剤、物流・輸送、季節の変化、住民の消費習慣などに密接に関係しており、最終的な洗濯効果は常に一定の範囲内で変動します。
● 盲目的に100%の合格率を追求すると、リネンの大部分（97%）が「過剰洗浄」されてしまうことになり、リネンの耐用年数が短くなるだけでなく、洗濯コストも高騰します。これは明らかに経済的に賢明な選択ではありません。実際、洗濯業界では、再洗浄率は3%未満（サンプル総数に基づく）が許容されています。これは、慎重に検討した結果、妥当な範囲です。
❒ 誤解2：洗濯後のリネンの破損率は最小限に抑えられるべきである
ホテルでは、一般的に、損傷率を3‰以下に抑える（サンプル総数に基づく）か、客室収入の3‰をリネン更新予算として確保することが推奨されています。近年、同じブランドの新しいリネンでも、古いリネンよりも損傷しやすいものがあり、その根本的な原因は繊維の強度の違いにあります。
洗濯工場では、脱水時の機械圧力を適切に低減することで損傷を軽減できますが、その効果には限界があります（機械圧力を20%低減しても、平均寿命は半年未満しか延びません）。そのため、ホテルはリネンを購入する際に、繊維の強度という重要な要素に注意を払う必要があります。
❒ 誤解3: リネンは白くて柔らかいほど良い。
柔軟剤はカチオン界面活性剤として最終製品によく使用されます。洗浄柔軟剤の過剰使用は、リネンの吸水性と白さを損なうだけでなく、次回の洗濯にも影響を及ぼします。
不完全な統計によると、市場に出回っているタオルの約80%には過剰な柔軟剤が添加されており、タオル、人体、そして環境に悪影響を及ぼしています。したがって、タオルの極度の柔らかさを追求するのは合理的ではありません。柔軟剤は適量であれば良いのですが、多ければ良いとは限りません。
❒誤解4：リネン比率は十分であれば良いでしょう。
リネン比率が不足すると、潜在的な危険が潜んでいます。客室稼働率が高い場合、洗濯や物流に時間がかかり、リネンの供給が遅れやすくなります。高頻度の洗濯はリネンの劣化や損傷を加速させます。場合によっては、不適格なリネンが一時的に使用され、顧客からの苦情を引き起こすという現象が発生する可能性があります。関連統計によると、リネン比率が3.3パーから4パーに上昇すると、リネンの枚数は21%増加しますが、全体の耐用年数は50%延長され、これが実質的な節約となります。
比率の調整は、客室タイプの稼働率と合わせて行う必要があります。例えば、郊外リゾートホテルでは、リネン比率を適切に高める必要があります。基本比率は3パー、標準比率は3.3パー、理想的かつ経済的な比率は4パーが推奨されます。
ウィンウィンC協力
掛け布団カバーや枕カバーの裏返し、各階へのリネンの配送といった洗濯サービス工程においては、洗濯工場とホテル側が費用対効果を考慮し、最適な実施方法を見出す必要があります。両者は積極的にコミュニケーションを取り、最適なプロセスを模索する必要があります。同時に、汚れたリネンに異なる色の袋やラベルを付けることで適切に処理し、煩雑な作業を避け、全体的な効率性を向上させるなど、シンプルで効率的な作業方法を確立する必要があります。
結論
サービス向上は終わりがありません。コスト管理も無視できません。一見「無料」に見えるサービスにも、実は高いコストが隠れていることがあります。持続可能な協力モデルだけが持続可能です。ホテルがランドリー設備を選ぶ際、グレードではなく品質の追求に重点を置くべきです。ランドリー設備はホテルと協力し、誤解を解き、専門的な運営ときめ細やかな管理によってホテルリネンの洗濯品質を向上させ、お客様に常に快適さと安心を提供する必要があります。
投稿日時: 2025年1月6日